Политика возврата средств

Дата обновления: 7 июня 2026

Благодарим вас за выбор ByteFit — ИИ-помощника по питанию. Эта Политика простым языком объясняет ваши права на возврат денег за платную подписку и порядок обращения. Большинство покупок совершается прямо в нашем Telegram-боте: оплата проходит через интернет-эквайринг ТБанк (банковской картой) или через Telegram Stars. Подписки в приложении для iOS оплачиваются отдельно через App Store.

Совершая покупку, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата в дополнение к нашей Публичной оферте, Условиям использования и Политике конфиденциальности. Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает ваши права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и иному законодательству Российской Федерации — эти права сохраняются за вами в полном объёме. Если какое-либо положение этой Политики расходится с вашими законными правами, применяется закон.

1. Ваше главное право: отказ от услуги в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП)

ByteFit — это цифровая услуга: по платной подписке вы получаете доступ к премиум-функциям (распознавание еды по фото, голосу и тексту, ИИ-чат, планы питания, рецепты, расширенные лимиты и история). Это возмездное оказание услуг, а не продажа товара.

По закону вы вправе в любой момент и без ограничения по сроку отказаться от подписки. При отказе мы возвращаем оплату за неиспользованную часть оплаченного периода за вычетом наших фактически понесённых расходов, связанных с уже оказанной частью услуги (например, банковской комиссии за платёж и расходов на обработку запроса). Проще говоря: чем меньше времени прошло с начала оплаченного периода, тем больше сумма к возврату.

Это право нельзя отменить договором. Оно действует независимо от 14-дневного срока, описанного в разделе 2, и независимо от того, начали ли вы уже пользоваться Сервисом. Чтобы воспользоваться им, отключите автопродление в боте (раздел 5) и направьте нам запрос на возврат (раздел 8).

2. Мгновенный доступ и добровольный полный возврат в первые 14 дней

Сразу после успешной оплаты доступ к премиум-функциям открывается немедленно, на весь оплаченный период. Оформляя покупку, вы просите начать оказание услуги сразу. Это нужно лишь для того, чтобы открыть вам доступ без задержки и правильно рассчитать фактически оказанную часть услуги при возврате. Согласие на немедленный доступ не отменяет и не уменьшает ваше право на отказ от услуги и возврат по ст. 32 ЗоЗПП (раздел 1).

В дополнение к вашим законным правам мы добровольно предлагаем более простой порядок: в течение первых 14 дней с даты первоначальной оплаты мы готовы вернуть оплату в полном объёме по вашему запросу, не удерживая стоимость уже оказанной части услуги. Это наша добрая воля, а не ограничение ваших прав: по истечении 14 дней бессрочное право на пропорциональный возврат по ст. 32 ЗоЗПП у вас сохраняется.

2.1 Возврат в полном объёме (защита от ошибочных и спорных списаний)

Мы возвращаем сумму списания полностью, если:

• списание произошло по ошибке или является явно несанкционированным;
• с вас дважды списали оплату за один и тот же период подписки (двойное списание);
• списание прошло после того, как вы отключили автопродление;
• техническая неполадка на нашей стороне сделала Сервис недоступным, и наша поддержка не смогла устранить её в разумный срок.

Эти случаи относятся к ненадлежащему исполнению или незаконному списанию: возврат по ним производится в срок, установленный законом (ст. 31 ЗоЗПП) — не позднее 10 дней с момента получения вашего требования (см. раздел 8).

Если вам не пришло напоминание о предстоящем списании (раздел 5), это также учитывается при рассмотрении запроса. Напоминание отправляется заблаговременно, но его отсутствие само по себе не является автоматическим основанием для полного возврата — такой случай мы рассматриваем индивидуально.

2.2 Когда добровольный полный возврат, как правило, не предоставляется

В перечисленных ниже случаях оснований для добровольного полного возврата обычно нет. Это не затрагивает ваше право на пропорциональный возврат по ст. 32 ЗоЗПП (раздел 1) — оно действует всегда:

• вы забыли отключить автопродление до даты списания;
• вы больше не хотите пользоваться Сервисом;
• вы не пользовались Сервисом в течение оплаченного периода;
• вы неверно поняли функциональность или стоимость подписки перед покупкой;
• запрос подан более чем через 14 дней после даты оплаты (при этом право на пропорциональный возврат по ст. 32 сохраняется).

Каждый запрос рассматривается индивидуально. Возможность возврата на стороне банка существует, но возврат выполняется нами вручную по вашему обращению — автоматической отмены платежа или кнопки самостоятельного возврата нет.

3. Кассовый чек (ФЗ-54)

На каждое успешное списание формируется электронный кассовый чек, который направляется на указанные вами e-mail или телефон. Действующий контакт нужно указать при оплате — это обязательно для фискального чека по 54-ФЗ; за достоверность контакта отвечает пользователь. При возврате средств также формируется корректирующий чек с признаком «возврат прихода». Если чек не пришёл, напишите нам — мы проверим и направим его повторно.

4. Покупки за Telegram Stars и в App Store (iOS)

4.1 Telegram Stars

Покупки за Telegram Stars (XTR) технически проводятся внутри Telegram, поэтому возврат средств может исполняться через механизмы Telegram. При этом по подписке, которую вы у нас приобрели, продавцом и ответственным лицом по законодательству РФ остаёмся мы: ваши права потребителя по ЗоЗПП действуют независимо от выбранного способа оплаты, и мы не перекладываем их на правила Telegram.

Чтобы запросить возврат за оплату в Stars, напишите нам на bytefit.ai@gmail.com — мы рассмотрим обращение, поможем и обеспечим возврат там, где продавцом являемся мы, даже если технически зачисление проходит через Telegram.

Месячная подписка за Stars продлевается автоматически; годовая подписка за Stars — это разовая покупка без автопродления.

4.2 App Store (iOS)

Для покупок в приложении для iOS через Apple App Store продавцом выступает Apple, и к ним применяются правила возврата Apple. Возвраты по таким покупкам мы оформить напрямую не можем.

• Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple ID.
• Выберите подписку ByteFit, укажите причину и отправьте запрос.
• Apple рассмотрит обращение и сообщит вам своё решение.

Если нужна помощь с процедурой Apple, напишите нам на bytefit.ai@gmail.com, и мы постараемся помочь.

5. Подписки, автопродление и отмена

Подписка по карте (ТБанк) и месячная подписка за Telegram Stars по умолчанию продлеваются автоматически: незадолго до конца оплаченного периода сохранённая карта (или баланс Stars) списывается на следующий такой же период по действующей на тот момент цене.

• Напоминание заранее. Мы напоминаем о предстоящем списании примерно за 2 дня до него (а также примерно за 2 дня до окончания бесплатного пробного периода).
• Отключить автопродление можно в любой момент самостоятельно — кнопкой «Отключить автопродление» на экране подписки в боте. Обращаться в поддержку для этого не нужно.
• Что происходит после отключения. Будущие списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода — он не отзывается сразу. Сохранённая карта остаётся привязанной, чтобы вы могли снова оформить подписку позже с новым подтверждением оплаты.
• Если списание не прошло (например, недостаточно средств), автопродление отключается автоматически — повторных попыток списания мы не делаем.

Важно: отмена автопродления прекращает будущие списания, но не означает автоматического возврата за уже оплаченный текущий период — доступ к нему сохраняется до конца срока. Если вы хотите вернуть часть денег за неиспользованный период, воспользуйтесь правом по ст. 32 ЗоЗПП (раздел 1).

6. Бесплатный пробный период

Бесплатный пробный период составляет 3 дня и доступен один раз на пользователя; карта для его активации не требуется. Если по окончании пробного периода подписка переходит в платную, отключите автопродление до конца пробного периода, чтобы избежать списания.

Мы напоминаем об окончании пробного периода примерно за 2 дня. Списание, произошедшее из-за того, что автопродление не было отключено вовремя, по общему правилу не возвращается в добровольном порядке. Это не затрагивает ваше право отказаться от услуги по ст. 32 ЗоЗПП (раздел 1).

7. Стоимость подписки

Значения ниже приведены исключительно справочно, по состоянию на дату обновления, и носят иллюстративный характер: месячная подписка — 399 ₽ (или 499 Telegram Stars), годовая — 2 499 ₽ (или 4 999 Telegram Stars). Цены могут меняться.

Единственной обязательной является цена, показанная вам в боте непосредственно перед подтверждением оплаты. Именно она имеет силу для конкретной покупки; справочные цифры на этой странице обязательной цены не образуют. Изменение цены никогда не затрагивает уже оплаченный период. Покупки сейчас совершаются внутри Telegram-бота.

8. Как запросить возврат (ТБанк / Telegram Stars)

Чтобы запросить возврат за покупку в боте, напишите нам на bytefit.ai@gmail.com. Электронная почта — основной канал для обращений и претензий; при этом мы принимаем обоснованные обращения и через другие официальные каналы (поддержка в боте, страница Поддержка). Пожалуйста, укажите:

• E-mail и/или имя пользователя Telegram, связанные с покупкой.
• Дату оплаты и списанную сумму.
• Идентификатор заказа или транзакции (при наличии — он есть в кассовом чеке).
• Способ оплаты (карта ТБанк или Telegram Stars).
• Краткое описание причины запроса.
• Реквизиты для возврата, если они нам понадобятся для зачисления средств.

Запрос должен быть подан лицом, совершившим оплату. Мы рассматриваем обращение и направляем ответ в течение 10 рабочих дней с момента его получения (с учётом часов работы поддержки — см. раздел 10).

Сроки самого возврата зависят от его основания:

• Возврат по ошибочному, двойному, несанкционированному списанию или из-за технической неполадки (раздел 2.1) — не позднее 10 дней с момента получения вашего требования (ст. 31 ЗоЗПП).
• Возврат при добровольном отказе от услуги по ст. 32 ЗоЗПП (раздел 1) — в разумный срок, но не позднее 10 дней с момента согласования суммы возврата. Этот срок начинает течь после того, как вы предоставите всю необходимую для возврата информацию (в том числе реквизиты для зачисления).

9. Сроки и способ возврата

Одобренный возврат, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке (на ту же банковскую карту или на баланс Telegram Stars). Если это невозможно (например, карта недействительна или закрыта), мы согласуем с вами альтернативный способ возврата.

После того как мы инициируем возврат, зачисление средств зависит от вашего банка или платёжной системы и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней до появления в выписке.

Полные данные карты и CVV мы не храним и не получаем — для возврата используется защищённый механизм банка-эквайера (АО «ТБанк»).

10. Изменения и контакты

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице по адресу bytefit.ru/refunds.html с указанием даты обновления. Изменения применяются на будущее и не ухудшают условий уже оплаченных периодов; к каждому оплаченному (в том числе продлённому) периоду применяются условия, действовавшие на момент подтверждения соответствующей оплаты.

Споры регулируются законодательством Российской Федерации. До обращения в суд просим сначала направить нам претензию на электронную почту — мы постараемся решить вопрос мирно (обязательный претензионный порядок). Как потребитель вы вправе предъявить иск по месту своего жительства; иные споры рассматриваются судом по месту нахождения Исполнителя.